Google Plus, internet marketing and revolution in online communication?

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Desde la aparición de Google Plus, han salido voces elogiando su imagen y sus funcionalidades, pero también otras que auguran que esta nueva red social propiedad de la segunda marca más valorada del mundo nunca podrá superar al todopoderoso Facebook y que incluso le espera una caída en picado, como hizo por ejemplo hace unas semanas el CEO de LinkedIn, Jeff Weiner. En este sentido, quisiera aportar mi visión sobre el tema.

Google+, la red social con un mayor crecimiento de la historia

Independientemente de cuál sea su evolución final, lo cierto es que Google Plus es la red social que experimenta un crecimiento más rápido de la historia, tal y como comenta Mashable. Para darnos cuenta de la rapidez con la que está creciendo dicha nueva red social, podemos observar este representativo gráfico, que muestra una comparación del tiempo que han tardado en alzanzar los 10 millones de usuarios la nueva social de Google, Twitter y Facebook: 

Tal y como se puede apreciar, Google+ tardó sólo 16 días en conseguir 10 millones de usuarios, mientras que en el caso de Twitter fueron 780 días y en el de Facebook, 852. Esto ya es un signo de que el nuevo producto social de la compañía dirigida por Eric E. Schmidt ha venido para quedarse. Y eso no es todo: como toda buena red social con aspiraciones de llegar a dominar el mercado, a sus dos meses de existencia Google+ ya ha generado una gran controversia, la polémica de los nombres falsos.

Por otra parte, también vale la pena echar un vistazo a esta infografía del blogger Stefano Epifani, que muestra las diferencias entre las tres redes sociales del momento en Estados Unidos y Europa en general, Facebook, Twitter y Google+, con el permiso de LinkedIn:

También los juegos sociales son otro elemento que está explotando Google Plus, aunque quizás de un modo no tan asfixiante como lo hace Facebook, que bombardea constantemente con sus Cityville y Farmville. En el caso de la nueva red social de Google, desde mediados de agosto tenemos un nuevo botón al lado del de Home, Círculos, Fotos, etc. Se trata del botón Juegos, desde el que se puede ver la puntuación de los contactos de los Círculos y se les puede retar a jugar a diferentes juegos, como por ejemplo Angry Birds, pero siempre desde dicho botón, puesto que nunca aparecen en el “Timeline” si no se hace click sobre el “Juegos”.

¿Cuándo estarán disponibles las Google+ Pages?

Esta es seguramente la pregunta que más inquieta ahora mismo con respecto a Google Plus. Y es que últimamente ?esta cuestión está llenando la Red de comentarios y posts con numerosas especulaciones sobre cuándo va estar disponible la versión de Google+ para empresas, lo que seguramente se va a conocer con el nombre de Google+ Pages o Google+ Fan Pages, similar al que recibe dicha aplicación en Facebook.

Lo cierto es que desde que se abrió el Proyecto Google Plus a todos los usuarios este tema ha sido, junto con las funcionalidades de esta nueva red social, el más repetido entre early adopters y usuarios en general, y muy especialmente entre los profesionales del marketing y la comunicación online. Y es que las expectativas de que las Google Pages sean una versión mejorada de las páginas de Facebook son enormes. Sin embargo, no hay que dejarse llevar por la euforia y hay que reflexionar sobre los motivos por los cuáles a una marca determinada le interesa estar en redes sociales.

Dicho esto, la gran pregunta sigue siendo el cúando. A finales de julio parecía que las Google Pages estarían listas en un mes, pero a fecha de hoy todavía no se sabe con exactitud ni el mes -ni mucho menos el día- en que van a estar disponibles, algo que muchos estamos esperando, puesto que será interesante ver en qué se diferencian exactamente de las de Facebook.

¿Es mejor Google+ o Facebook?

Esta es otra de las preguntas que más se repiten. Por el momento, no se puede responder con exactitud, pero aquí dejo algunas reflexiones al respecto:

Círculos de Google+ vs. Listas de Facebook: si bien es cierto que Facebook tiene sus listas, Google Plus las pone por defecto, es decir, su modelo de red social se basa precisamente en la organización de los contactos por Círculos. En este sentido, seguramente se fijaron en que a la gente le costaba organizar sus contactos en Facebook y hallaron un modo de hacerlo más fácil. A esto se le llama ponerse en la piel del usuario, ¿no creéis?Google +1 vs. Like de Facebook: en este punto Google Plus ha sabido aprovechar muy bien la primera esencia de su negocio. Es decir, en sus inicios Google era sólo un buscador. Ahora, pese a que tiene otras muchas aplicaciones y líneas de negocio, su buscador sigue siendo el más utilizado en la gran mayoría de los países. ¿Qué ha hecho, entonces? Ha creado el +1, algo similar al Like de Facebook pero con la diferencia de que los motores de búsqueda de Google le otorgan mucho valor para el SEO, es decir, para el posicionamiento orgánico.Problemas de privacidad: las polémicas sobre este tema, tan habituales en Facebook, han llegado también a Google+. Aquí esta nueva red social tendrá que seguir trabajando pensando siempre en las necesidades del usuarios si no quiere convertirse, como le pasa a Facebook, en el objetivo número uno de las críticas.Páginas de empresas: como he comentado antes, se está especulando mucho sobre cuándo estarán disponibles las supuestamente denominadas Google Fan Pages. Podrían estar listas para este octubre, pero no se sabe con seguridad. Además, tendremos que estar atentos a qué funcionalidades permitirán. Desde mi punto de vista, pese a que Facebook por el momento le gana la partida, el objetivo de Google será mejorar las Fan Pages de la red social de Mark Zuckerberg, algo que, si aprovecha toda la fuerza que tiene el conjunto de sus líneas de negocio (buscador, Google Adwords, Google Adsense, Google Calendar, Google Reader, Google Analytics, Gmail, YouTube, etc.) y las integra en el seno de las páginas para empresas de Google Plus, no le será tan complicado como parece ahora mismo.

Y vosotros, ¿qué opináis sobre Google+? ¿Os resulta útil? ¿Es mejor que Facebook? ¿Creéis que las páginas para empresas de Google Plus serán mejores que las de Facebook? En definitiva, ¿representa Google+ una revolución en la comunicación online y el marketing en internet? Os animo a dar vuestra opinión.

Factors that complicate online monitoring

One of the current challenges in the field of social media is the analysis of online reputation. Aside from the tools that we use to analyze what is said of a brand on the web, the fact of carrying out a monitoring online, given the real possibilities currently offered by existing solutions, is always subject to certain factors that are often strongly complicate the process.

Then I'm going to summarize the aspects which, from my point of view and based on my experience so far, can complicate, affect or devalue an online monitoring. They are as follows:

(1) Do not choose the keyword (or keywords): this is especially significant in tools such as Radian6, where the key words are fundamental. You should never take the choice of key words lightly.

(2) Deficiency of automated monitoring systems: perhaps the word would be imprecision or inaccuracy, but the fact of not knowing which tool or tools to use when monitoring online comes - as I said-that there is no tool "that serves for everything". Therefore, as I studied in the previous post, the human factor is key in this area, due to its critical capacity, which allows to perform as vital analysis of monitoring results.

(3) Have a default idea and not wanting to change it: this fact could cause data out in a certain way on purpose and we faltemos to the reality/truth.

(4) Wanting to measure too many things and not really focus on objectives: can sometimes fall into the trap of excite us with the measurement of certain aspects which, in reality, they are not interesting for our objectives. For example, in the case of a start-up that is at an initial stage and that will get income, only if you get records on their website, why waste time in measuring the evolution of our their on Facebook? What really matters is to analyze the traffic to your website and see how they behave there users. We will have time to analyze the behavior of Facebook fans or Twitter followers when there is a really important volume, i.e., a critical mass that acts as a community.

(5) Monitoring only when there are problems: a reactive attitude is an option, but in my opinion, it is not the best. When we have a certain amount in social networks, it is highly recommended to perform monitoring online monthly, weekly, or in very specific - for example, during specific campaigns cases daily. Anyway, as I said, should have very clear objective of such monitoring and not fall into errors such as the one explained above.

(6) Focus only on the terms and ignore the not endorsements: another very important aspect of monitoring, and that often is not often pay attention, is what is not said, what could be called the no mentions. I.e., often we obsess on present results about what is being said or said about a particular brand, but we do not pay attention to what is not being said or said. This is a big mistake. Why? Because it gives us a huge clue about if our communication efforts to position ourselves through a certain brand attributes, always focusing on positive aspects are well focused or whether, on the contrary, we must change that approach.

As I said at the beginning, these factors are that I have frequently found in processes of this kind, but obviously there may be others. In this regard, I would like to know your experience in this field, during processes of monitoring and online reputation.

You know, because of other factors that complicate the process? I encourage you to share your experiences... greetings and thanks!

Programas para editar fotos online gratis con efectos

Si quieres editar tus fotos y agregarles bonitos efectos, no necesitas instalar un programa en tu computadora, simplemente puedes utilizar estos sitios donde puedes hacerles muchos cambios gratis.
Existen muchos sitios y esta vez te traemos una lista de los cuales puedes usar el que más te guste para tus fotos.

piZap. Muy popular y fácil de usar, seguiendo las opciones Start/Edit a photo puedes escoger subir una foto(upload), escogerla desde tu Facebook o tomarla desde tu cámara(webcam). Tiene otras opciones como hacer mezclas de fotos(collages), fondos(backgrounds), timeline covers para tu Facebook y efectos para tus fotos tomadas con tu webcam.PIXECT. Toma fotos con tu webcam y aplícales efectos. También puedes subir tus fotos y editar desde Facebook y Twitter. Antes de presionar el botón de capturar escogemos el efecto que primero está en normal, al darle next encontramos una gran variedad de los que les recomiendo que prueben invert, charcoal y fire. También pueden hacer varias capturas en un rango de tiempo para escoger la mejor. Realmente increíble esta herramienta.Cameroid. Tomate una foto desde la webcam y agrégale divertidos fondos a tu cara.ImageBot. Edita tus fotos y agrégales stickers, logos, formas o fotos desde tu Facebook. Tiene una gran librería de imágenes, las cuales puedes editar en texto, color, tamaño, etc, tiene muchas opciones de edición. Es una gran herramienta.PsykoPaint. Una herramienta extraña ideal para artistas abstractos, impresiones o simplemente si buscar diversión al pintar. Pinta sobre imágenes para modificarlas artísticamente, para poder usar todas las opciones te pide un registro bien simple con email o con tu facebook. FotoFlexer. Puedes subir tu foto a editar o hacerlo con una foto de Facebook, photobucket, myspace, Picasa, Flickr y más.Picfull. Elige tu foto(Choose photo), agrégale un bonito efecto de color y guárdala(Save).pixlr-o-matic. Sube tu foto o tómala desde la webcam y escoge uno de los efectos.Sumo.fm. Es una herramienta más profesional, se parece mucho a las opciones de editores profesionales como el photoshop, puedes agregar muchos efectos si sabes como usar programas de edición avanzados.iPiccy. Otro editor de fotos online muy profesional, tiene muchas herramientas y opciones avanzadas a las que algunos podrían sacarle provecho.

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Juegosteca – Portal de juegos flash online

Los juegos flash son los más populares en internet por tener buenos gráficos y además por ser gratuitos, así podemos encontrar miles de juegos divertidos para pasarla bien.
Pero donde jugar estos juegos?.

Un portal donde encontrarás juegos de los más variados, sólo tienes que entrar y escoger tu categoría favorita de juegos por ejemplo juegos de ben 10 o simplemente escoger entre los juegos más populares llamados juegos especiales.

Jugar en Juegosteca

Cada juego lo puedes compartir con tus amigos en las diferentes redes sociales, además puedes unirte a la página en Facebook del portal .

Generador online de formularios

La utilización de formularios nos simplifica la forma de recopilar información e interactuar con los usuarios de un sitio, pero puede ser una tarea muy engorrosa y complicada para quienes no tienen conocimiento de programación en HTML, JavaScript y el funcionamiento de base de datos.

Por ello existen una gran cantidad de servicios online que nos facilitan esta tarea sin necesidad de escribir una sola línea de código, personalmente probé muchos de estos servicios pero entre todos el que mas se destaca es Wufoo HTML Form Builder.

Su generador online de formularios HTML es muy práctico e intuitivo que te permite crear formularios de contacto, encuestas, etc. para que puedas recopilar información y/o  registros para tu sitio Web o Blog en tan solo unos minutos. Tan solo creas un nuevo formulario, generas el código, lo pegas en tu sitio o blog y listo… ya tienes un formulario  con un look muy 2.0

La información la puedes recibir en tu e-mail o bien en el panel de control de la propia aplicación en tiempo real; además se encuentra disponible en ingles y español. En su versión Free (gratuita) puedes generar hasta 3 formularios con un número de 100 entradas por mes.

En su versión de pago (muy económica en comparación con otros servicios) puedes agregar en tus formularios la opción de recibir pagos y que tus usuarios te envíen archivos.

Espero que sea de su ayuda esta información…

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Usability is also online communication

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Hoy quisiera referirme a la importancia de la comunicación a la hora de montar una tienda online o cualquier otra web en la que hayan transacciones económicas.

La experiencia de usuario es un concepto vital en este sentido, que viene marcado por otros aspectos, especialmente por la usabilidad y el diseño, en tanto que impacto visual, de la web.

Estos factores se han de cuidar mucho cuando queremos que un internauta se deje dinero en nuestro espacio web.

De este modo, la comunicación online es fundamental también en este caso. ¿Por qué? Cierto es que normalmente cuando pensamos en esta expresión nos viene a la mente lo que una marca comunica directamente a través de la web (con el community management, por ejemplo) pero ¿y lo que no comunica directamente? En este sentido, cuando un internauta entra en un espacio web recibe inputs o estímulos relacionados con el diseño del mismo, al tiempo que cuando lo usa para hacer una transacción económica o simplemente para buscar productos pone a prueba la usabilidad del sitio, viviendo así, en su conjunto, una experiencia de usuario.

Y en todo el proceso la empresa o marca propietaria del sitio está comunicando indirectamente unos atributos: agilidad de uso de la web, diseño agradable a la vista y acorde con lo que se ofrece, mails de confirmación de la transacción bancaria adecuados en términos de formato y de redacción, coherencia del aspecto visual de la web con los valores y la imagen corporativa de la marca, entre otros.

La primera impresión y la primera experiencia del usuario marcarán su satisfacción y, por lo tanto, la fidelización o no del mismo a la web y su recomendación de nuestro espacio a otros. En este sentido, la experiencia de usuario suele ser positiva o negativa, es decir, no suele haber término medio, pues los internautas nunca tienen tiempo para perder en una web: si no les satisface, se van y es muy probable que ya no vuelvan.

La importancia de la usabilidad

Que una web se fácilmente utilizable a partir de procesos sencillos y ágiles, sin obstáculos que entorpezcan la actividad de quienes la usan, es fundamental. Este concepto de funcionalidad total en términos de uso de un espacio web se denomina usabilidad. Y la usabilidad también implica comunicación. ¿Por qué? Porque transmite una determinada imagen sobre la marca. Es sabido que hay que cuidar la imagen corporativa y  facilitar la compra de productos a través de una buena distribución adecuada en el punto de venta, ¿no es cierto? Pues también hay que hacerlo -y mucho- en la web.

Cada vez existen más webs en internet y, en consecuencia, se multiplica la competencia. Por lo tanto, si tenemos una tienda virtual en funcionamiento o estamos desarrollando un proyecto al respecto será vital que cada usuario que ingrese a nuestra web se encuentre con un sitio acorde con las expectativas que tiene. En este sentido, el espacio web debe ser agradable visualmente, pero también funcional y, sobre todo, pensado para que el usuario halle fácilmente lo que busca y lo pueda adquirir con la misma agilidad, sin obstáculos que lo único que propician es la pérdida del cliente.

Así pues, se podría decir que el objetivo de que una web responda a criterios de usabilidad es propiciar la máxima comodidad del internauta o usuario de la misma. En otras palabras: si una tienda online contiene un catálogo de  productos de una calidad indudable y con un precio francamente atractivo pero los usuarios no encuentran exactamente lo que buscan o el proceso de compra es muy laborioso y largo, dichos usuarios van a abandonar la web en busca de otra que ofrezca mejores condiciones de navegación y/o en la que encuentren mejor lo que buscan.

Factores que mejoran la usabilidad y la confianza

Los textos que aparecen en la web, tanto los explicativos de los productos como otros, han de ser totalmente adaptados a lo que espera el usuario. Es decir, se deben utilizar textos altamente descriptivos, claros y concisos.Si la web dispone de información de contacto en cada una de las páginas el internauta se siente más tranquilo, por lo que confía más en el espacio web. Además, es totalmente funcional por si el usuario tiene dudas.Tener en la web un buscador interno efectivo y fácilmente localizable por el usuario.La posiblidad de buscar por categorías también es un factor importante, simplemente porque transmite una sensación de mayor ordenación, lo que facilita la búsqueda.Colocar productos relacionados en el espacio de uno o varios productos concretos. Esto facilita que al usuario le pueda llegar a interesar comprar más.Simplificar al máximo el proceso de registro, con el objetivo de no llegar a “cansar” al usuario. En realidad, sólo se necesita un nombre de usuario (es recomendable dejar que el usuario pueda poner su correo electrónico) y una contraseña. Del mismo modo, no hay que olvidar el ya tradicional “¿Has olvidado tu contraseña?”.Durante el proceso de compra no es nada recomendable obligar al usuario a rellenar un formulario de registro. El motivo es simple: puede encontrar el proceso demasiado duradero y abandonar la web. Podéis leer el caso de los 300 millones de dólares al respecto… De todos modos, si a pesar de eso se quiere aplicar, hay que hacerlo en base al punto anterior: simplificación máxima.Mantener siempre visible, durante todo el proceso, el carrito de la compra. Esto permite que el usuario sepa en todo momento lo que está comprando y no deja espacio a la confusión.Hay que recalcar la importancia de utilizar lo que se conoce como Hilo de Ariadna o -en inglés- breadcrumb, por lo que también se suele usar la traducción literal, ‘miga de pan’.  El objetivo es que en todo momento quienes navegan por la tienda online sepan qué podrán encontrar en la web y puedan volver atrás sin más esfuerzo que un click y sin perder el camino de navegación que ha realizado.También es importante que el nombre de los diferentes pasos a seguir sea totalmente descriptivo. Es mejor poner ‘Escoger la forma de pago’ que ‘Seguir’, puesto que si ponemos la segunda opción, el usuario no sabe cuál es el siguiente paso. Recordemos: se trata de facilitarle el camino al máximo.Disponer de un certificado de seguridad es totalmente imprescindible hoy en día y transmite garantías a la hora de pagar.

Algunas herramientas gratuitas para montar una tienda online

Jigoshop: es un plugin diseñado para WordPress, que contiene un gestor de contenidos adaptado para e-commerce. Se puede personalizar bastante, aunque antes es necesario descargarlo e instalarlo.Magento: es ideal para grandes tiendas online con muchos productos, puesto que su panel de administración es muy potente y ofrece muchos elementos. Algunos de ellos son un sistema de estadísticas, una gran variedad de plantillas, categorías ilimitadas, sistemas de promoción o una versión para smartphones, entre otros.Prestashop: ofrece muchas funciones que son atractivas para una e-commerce, como la factura en PDF, categorías ilimitadas o la posibilidad de configuración de varias plataformas de pago.Vendder: existe la versión gratuita, que contiene lo básico para crear una tienda virtual, posibilitando incorporar hasta 15 productos, utilizar una plantilla básica y una personalización parcial. Por el contrario, la de pago ofrece  la posibilidad de poner hasta 500 productos, una total personalización, plantillas premium, soporte telefónico, etc .También existen aplicaciones para montar una tienda en Faceook, lo que se conoce como el Facebook Commerce. En este interesante post se comentan algunas que son gratuitas y otras de pago.

Así pues, se pueden utilizar sistemas más o menos caros a la hora de montar una tienda online, pero lo que nunca se debe obviar cuando se está en el proceso de hacerlo es que dicha web comunicará a los internautas si nos hemos preocupado de facilitarles el camino para que queden satisfechos con la experiencia. Por lo tanto, es vital tener en cuenta el elemento de comunicación online que contiene.

Y vosotros, ¿tenéis algún otro consejo? ¡Animaros a comentar vuestra experiencia!

Google Plus, internet marketing and revolution in online communication?

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Desde la aparición de Google Plus, han salido voces elogiando su imagen y sus funcionalidades, pero también otras que auguran que esta nueva red social propiedad de la segunda marca más valorada del mundo nunca podrá superar al todopoderoso Facebook y que incluso le espera una caída en picado, como hizo por ejemplo hace unas semanas el CEO de LinkedIn, Jeff Weiner. En este sentido, quisiera aportar mi visión sobre el tema.

Google+, la red social con un mayor crecimiento de la historia

Independientemente de cuál sea su evolución final, lo cierto es que Google Plus es la red social que experimenta un crecimiento más rápido de la historia, tal y como comenta Mashable. Para darnos cuenta de la rapidez con la que está creciendo dicha nueva red social, podemos observar este representativo gráfico, que muestra una comparación del tiempo que han tardado en alzanzar los 10 millones de usuarios la nueva social de Google, Twitter y Facebook: 

Tal y como se puede apreciar, Google+ tardó sólo 16 días en conseguir 10 millones de usuarios, mientras que en el caso de Twitter fueron 780 días y en el de Facebook, 852. Esto ya es un signo de que el nuevo producto social de la compañía dirigida por Eric E. Schmidt ha venido para quedarse. Y eso no es todo: como toda buena red social con aspiraciones de llegar a dominar el mercado, a sus dos meses de existencia Google+ ya ha generado una gran controversia, la polémica de los nombres falsos.

Por otra parte, también vale la pena echar un vistazo a esta infografía del blogger Stefano Epifani, que muestra las diferencias entre las tres redes sociales del momento en Estados Unidos y Europa en general, Facebook, Twitter y Google+, con el permiso de LinkedIn:

También los juegos sociales son otro elemento que está explotando Google Plus, aunque quizás de un modo no tan asfixiante como lo hace Facebook, que bombardea constantemente con sus Cityville y Farmville. En el caso de la nueva red social de Google, desde mediados de agosto tenemos un nuevo botón al lado del de Home, Círculos, Fotos, etc. Se trata del botón Juegos, desde el que se puede ver la puntuación de los contactos de los Círculos y se les puede retar a jugar a diferentes juegos, como por ejemplo Angry Birds, pero siempre desde dicho botón, puesto que nunca aparecen en el “Timeline” si no se hace click sobre el “Juegos”.

¿Cuándo estarán disponibles las Google+ Pages?

Esta es seguramente la pregunta que más inquieta ahora mismo con respecto a Google Plus. Y es que últimamente ?esta cuestión está llenando la Red de comentarios y posts con numerosas especulaciones sobre cuándo va estar disponible la versión de Google+ para empresas, lo que seguramente se va a conocer con el nombre de Google+ Pages o Google+ Fan Pages, similar al que recibe dicha aplicación en Facebook.

Lo cierto es que desde que se abrió el Proyecto Google Plus a todos los usuarios este tema ha sido, junto con las funcionalidades de esta nueva red social, el más repetido entre early adopters y usuarios en general, y muy especialmente entre los profesionales del marketing y la comunicación online. Y es que las expectativas de que las Google Pages sean una versión mejorada de las páginas de Facebook son enormes. Sin embargo, no hay que dejarse llevar por la euforia y hay que reflexionar sobre los motivos por los cuáles a una marca determinada le interesa estar en redes sociales.

Dicho esto, la gran pregunta sigue siendo el cúando. A finales de julio parecía que las Google Pages estarían listas en un mes, pero a fecha de hoy todavía no se sabe con exactitud ni el mes -ni mucho menos el día- en que van a estar disponibles, algo que muchos estamos esperando, puesto que será interesante ver en qué se diferencian exactamente de las de Facebook.

¿Es mejor Google+ o Facebook?

Esta es otra de las preguntas que más se repiten. Por el momento, no se puede responder con exactitud, pero aquí dejo algunas reflexiones al respecto:

Círculos de Google+ vs. Listas de Facebook: si bien es cierto que Facebook tiene sus listas, Google Plus las pone por defecto, es decir, su modelo de red social se basa precisamente en la organización de los contactos por Círculos. En este sentido, seguramente se fijaron en que a la gente le costaba organizar sus contactos en Facebook y hallaron un modo de hacerlo más fácil. A esto se le llama ponerse en la piel del usuario, ¿no creéis?Google +1 vs. Like de Facebook: en este punto Google Plus ha sabido aprovechar muy bien la primera esencia de su negocio. Es decir, en sus inicios Google era sólo un buscador. Ahora, pese a que tiene otras muchas aplicaciones y líneas de negocio, su buscador sigue siendo el más utilizado en la gran mayoría de los países. ¿Qué ha hecho, entonces? Ha creado el +1, algo similar al Like de Facebook pero con la diferencia de que los motores de búsqueda de Google le otorgan mucho valor para el SEO, es decir, para el posicionamiento orgánico.Problemas de privacidad: las polémicas sobre este tema, tan habituales en Facebook, han llegado también a Google+. Aquí esta nueva red social tendrá que seguir trabajando pensando siempre en las necesidades del usuarios si no quiere convertirse, como le pasa a Facebook, en el objetivo número uno de las críticas.Páginas de empresas: como he comentado antes, se está especulando mucho sobre cuándo estarán disponibles las supuestamente denominadas Google Fan Pages. Podrían estar listas para este octubre, pero no se sabe con seguridad. Además, tendremos que estar atentos a qué funcionalidades permitirán. Desde mi punto de vista, pese a que Facebook por el momento le gana la partida, el objetivo de Google será mejorar las Fan Pages de la red social de Mark Zuckerberg, algo que, si aprovecha toda la fuerza que tiene el conjunto de sus líneas de negocio (buscador, Google Adwords, Google Adsense, Google Calendar, Google Reader, Google Analytics, Gmail, YouTube, etc.) y las integra en el seno de las páginas para empresas de Google Plus, no le será tan complicado como parece ahora mismo.

Y vosotros, ¿qué opináis sobre Google+? ¿Os resulta útil? ¿Es mejor que Facebook? ¿Creéis que las páginas para empresas de Google Plus serán mejores que las de Facebook? En definitiva, ¿representa Google+ una revolución en la comunicación online y el marketing en internet? Os animo a dar vuestra opinión.

Factors that complicate online monitoring

One of the current challenges in the field of social media is the analysis of online reputation. Aside from the tools that we use to analyze what is said of a brand on the web, the fact of carrying out a monitoring online, given the real possibilities currently offered by existing solutions, is always subject to certain factors that are often strongly complicate the process.

Then I'm going to summarize the aspects which, from my point of view and based on my experience so far, can complicate, affect or devalue an online monitoring. They are as follows:

(1) Do not choose the keyword (or keywords): this is especially significant in tools such as Radian6, where the key words are fundamental. You should never take the choice of key words lightly.

(2) Deficiency of automated monitoring systems: perhaps the word would be imprecision or inaccuracy, but the fact of not knowing which tool or tools to use when monitoring online comes - as I said-that there is no tool "that serves for everything". Therefore, as I studied in the previous post, the human factor is key in this area, due to its critical capacity, which allows to perform as vital analysis of monitoring results.

(3) Have a default idea and not wanting to change it: this fact could cause data out in a certain way on purpose and we faltemos to the reality/truth.

(4) Wanting to measure too many things and not really focus on objectives: can sometimes fall into the trap of excite us with the measurement of certain aspects which, in reality, they are not interesting for our objectives. For example, in the case of a start-up that is at an initial stage and that will get income, only if you get records on their website, why waste time in measuring the evolution of our their on Facebook? What really matters is to analyze the traffic to your website and see how they behave there users. We will have time to analyze the behavior of Facebook fans or Twitter followers when there is a really important volume, i.e., a critical mass that acts as a community.

(5) Monitoring only when there are problems: a reactive attitude is an option, but in my opinion, it is not the best. When we have a certain amount in social networks, it is highly recommended to perform monitoring online monthly, weekly, or in very specific - for example, during specific campaigns cases daily. Anyway, as I said, should have very clear objective of such monitoring and not fall into errors such as the one explained above.

(6) Focus only on the terms and ignore the not endorsements: another very important aspect of monitoring, and that often is not often pay attention, is what is not said, what could be called the no mentions. I.e., often we obsess on present results about what is being said or said about a particular brand, but we do not pay attention to what is not being said or said. This is a big mistake. Why? Because it gives us a huge clue about if our communication efforts to position ourselves through a certain brand attributes, always focusing on positive aspects are well focused or whether, on the contrary, we must change that approach.

As I said at the beginning, these factors are that I have frequently found in processes of this kind, but obviously there may be others. In this regard, I would like to know your experience in this field, during processes of monitoring and online reputation.

You know, because of other factors that complicate the process? I encourage you to share your experiences... greetings and thanks!

More useful in digital marketing and online communication

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ZMOT

¿Os suena el ZMOT? ¿Sabéis qué herramienta de monitorización online escoger? ¿Conocéis herramientas SEO y SEM? ¿Sabéis que Stich It os puede ayudar en presentaciones cuando tengáis que acudir a enlaces de internet? ¿Estáis familiarizados con Mail Chimp?

Este post tiene por objetivo responder a éstas y más preguntas, además de listar algunos conceptos y herramientas que, a mi juicio, resultan muy útiles en marketing digital y comunicación online.

ZMOT

Para empezar, os quiero comentar un nuevo concepto que estoy convencido de que va cobrar un enorme protagonismo en el mundo del marketing digital. Jim Lecinsky, de Google, acaba de desarrollar el concepto del ZMOT o Momento Cero de la Verdad, que, en términos muy generales, consiste en el momento dentro el proceso de toma de la decisión de compra en el que una persona acude a su smartphone o a la web, en particular a Google y a las redes sociales, para buscar información y consejo sobre un determinado producto o servicio. Ganar el ZMOT es ganarse al consumidor. Estoy terminando de leer el libro y es realmente interesante.

Para tareas de monitorización y reputación online

He dicho en más de una ocasión que el análisis de la reputación online a través de la monitorización no debe hacerse utilizando sólo una herramienta. Es mucho más. Sin embargo, es bueno conocer lo siguiente:

Radian6- es la herramienta de monitorización online por excelencia, la más conocida y utilizada en todo el mundo. Tiene un versión de prueba que dura 7 días y, en su versión de pago, cuesta unos 500 dólares al mes. En este sentido, se trata de la herramienta de control de la reputación online más utilizada.Brand Chats y Asomo son otras herramientas de social media monitoring también interesantes. Quizás no son tan completas como Radian6, pero sí más fiables si monitorizamos términos en español, pues estas dos herramientas son españolas y tienen mucho en cuenta la dificultad de las soluciones anglosajonas a la hora de monitorizar en español.Conversocial: es una herramienta que ayuda a mejorar el grado de engagement y a gestionar las interacciones en Twitter y Facebook. También es útil para planear actualizaciones y poder concluir qué contenido es más interesante para los seguidores.Para Twitter, me gustaría destacar sobre todo Twitter Web Analytics. De todos modos, en este enlace podéis encontrar las herramientas más útiles para monitorear Twitter.Para Facebook, en mi opinión la mejor herramienta es la que proporciona la propia red social, a través de sus propias estadísticas (Facebook Insights). Pero ¿queréis saber cómo lo hace la red social de Zuckerberg para obtener la información de sus usuarios? En este artículo lo cuentan. Una pista: sólo puedes escapar de su monitoreo si tienes desactivadas las cookies de tu navegador.

Para tareas de analítica web

Hoy en día Google es el buscador por excelencia, por lo que la herramienta de Google que permite analizar el tráfico a sitios web es la más fiable y completa. Se trata de Google Analytics, que, correctamente utilizada, sirve para tomar decisiones de marketing y comunicación, e incluso de estrategia de negocio. Una de las últimas novedades de Google Analytics es que se pueden consultar los datos de tráfico de una web a tiempo real.

Para controlar distintas redes sociales en una misma plataforma

Hootsuite es una plataforma que permite gestionar hasta 10 cuentas diferentes de ususario en diferentes redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, Foursquare, etc. Tiene un plan gratuito y un plan de pago (5,99 dólares al mes), que ofrece más opciones, como por ejemplo análisis de datos más exhaustivos, integración con Google Analytics y con Facebook Insights o fuentes RSS ilimitadas.

Existe también la opción de Tweetdeck, pero en mi opinión es más útil Hootsuite dada su gran capacidad de análisis de datos.

Para email marketing

Desde mi punto de vista, Mail Chimp es la mejor opción si ya disponemos de una base datos de clientes/usuarios. Esta herramienta permite un diseño atractivo de la newsletter e integración con redes sociales, además de un plan gratuito, que consiste en poder almacenar hasta 2.000 suscriptores y realizar hasta 12.000 envíos al mes. Obviamente, tiene también otros planes de pago.

Para presentaciones

Durante una presentación a menudo debemos acudir a enlaces de internet. Stich It es una herramienta para hacer presentaciones a través de enlaces sobre cualquier temática. Por ejemplo, en mi caso os he puesto ejemplo de Stich It sobre medios sociales y presencia online. Ideal para tener  agrupados todos los enlaces de internet que utilizaremos en una presentación.

Y vosotros, ¿qué otras herramientas conocéis que puedan ser útiles a la hora de afrontar retos de marketing digital y comunicación online?

Para el SEM

Además de estar familiarizados con las estadísticas que aporta Google Adwords, también es interesante conocer la herramienta Split Tester. Nos proporciona una comparativa entre dos anuncios de Adwords, diciéndonos cuál de los dos tiene más posibilidades de dar buenos resultados a largo plazo. Sólo tenemos que introducir los datos clics y CTR de los dos anuncios y la herramienta realiza los cálculos para darnos una respuesta.

Para el SEO

Existen muchas herramientas que nos aportan datos útiles a la hora de optimizar un sitio web para motores de búsqueda. Si bien es cierto que ninguna es la “panacea”, os dejo algunas que me parecen interesantes:

SEO Tools: muy básica. No da información sobre la antigüedad de un dominio, su Page Rank, el número de páginas indexadas que tiene en Google y en Bing, y otros elementos esenciales.Domain Stats Tool: parecida a la anterior, pero proporciona más datos.Keyword Spy: útil para conocer las palabras clave que utiliza la competencia.Website Grader: mide el grado de efectividad de un sitio web comparándolo con el de la competencia, pues deja poner una web básica (la nuestra) y otras webs que serán las que se basará la herramienta para compararla con la nuestra. Se tiene que introducir un email, que es donde  Website Grader envía el informe, que toca aspectos como popularidad en redes sociales, SEO, antigüedad del dominio, etc. Es, pues, bastante útil para comparar ciertos aspectos de marketing digital con respecto a la competencia.

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The human, a key factor in monitoring online

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Pese a las numerosas opciones de monitorización online que existen en la actualidad -algunas de pago y muchísimas otras gratuitas- lo cierto es que, para conseguir un resultado coherente y acorde a la realidad, la intervención humana todavía es esencial. Y no sólo en el caso de una escucha online centrada en aspectos cualitativos, sino también en lo cuantitativo.

Así pues, en este post voy a explicar por qué es necesaria la mano del hombre a la hora de querer analizar la reputación online de una marca a través de una monitorización. Muy resumidamente: porque tiene la capacidad de razonar qué es lo importante para el objeto de dicha monitorización, es decir, puede filtrar los resultados en base a un razonamiento crítico. Todavía más resumidamente: porque piensa, porque utiliza el sentido común. Entremos más al detalle…

¿Por qué es necesaria la intervención humana en el proceso de monitorización online?

No existe en el mercado ninguna herramienta de monitorización online que, por si sola, ofrezca unos resultados totalmente coherentes y precisos. Hay muchas herramientas profesionales para medición de la reputación online, pero ninguna “hace todo el trabajo”.A causa de lo citado en el punto anterior, la primera función que se ha de llevar a cabo a la hora de realizar una monitorización online es escoger qué herramientas vamos a combinar, en función de lo que se quiera conseguir. Además, si nos centramos en el idioma español, el contexto de herramientas de escucha online todavía está más en fase experimental, por lo que la combinación de las mismas se hace todavía más necesaria.Escucha online no es igual a análisis. Hay cierta tendencia hoy en día a equiparar monitorización con análisis. Para mí, el análisis es la fase posterior y absolutamente necesaria, o por lo menos ha de formar parte del proceso, dado que -como he dicho- no hay ninguna herramienta que realice todo el proceso de un modo fiable. Se trata de analizar lo que hemos observado a través de la monitorización.La capacidad de análisis semántico de las herramientas de monitorización online actuales deja mucho que desear, lo que provoca que no realice un análisis de sentimiento fidedigno. Hay que hacerlo a mano, incluso cuando utilizamos herramientas potentes como Radian6, otorgándole un atributo positivo, negativo o neutro a cada resultado, si es que se trata de una mención (eso es otro tema, que veremos en las siguientes líneas).

Combinar múltiples herramientas es lo más recomendable

Pongamos por caso que utilizamos Radian6, la más extendida y valorada de las herramientas de monitorización online, para ver lo que se dice de una marca en la web. Los resultados serán más o menos fidedignos si “escuchamos” en inglés, pero poco logrados en español. ¿Qué nos dice eso? Que no podemos confiar en que Radian6 nos dará unos resultados exactos,  por lo que deberemos combinar dicha herramienta con otras. De momento, es lo que hay…

Y es que las herramientas existentes cuentan como menciones sobre una marca, institución o persona a términos que no lo son realmente, puesto que pueden haber sido “dichos” por la marca, institución o persona sobre la que se hace la monitorización. Veámoslo con un ejemplo:

Para este ejemplo,  he utilizado en Radian6 sólo la keyword (o palabra clave) “skaterbcn”, obteniendo 76 resultados en una búsqueda hasta 30 días atrás, lo que es perfectamente posible. Hasta aquí todo bien. Sin embargo, lo que desconcierta de Radian6 es que no diferencia entre menciones y resultados, en el sentido de que cuenta como menciones sobre la marca a acciones que realiza la propia marca, en las que aparece el nombre de la misma. En el ejemplo, vemos claramente que Radian6 cuenta como menciones -o por lo menos no diferencia menciones y resultados- sobre SkaterBCN a tweets realizados por la propia marca.

Es decir, Radian6 no sabe diferenciar -y, por lo tanto, separar- correctamente las menciones que se dan en medios sociales sobre una marca y lo que no son menciones sobre la misma, sino sólo tweets, posts, comentarios, etc. hechos por la propia marca en la que aparece su nombre por ser autora de los mismos. Y si Radian6, que es la más completa de las herramientas de este tipo, no lo consigue, las demás todavía menos. Esta es la situación actual real.

Escucha online no es igual a análisis

Por otro lado, el análisis es fundamental en un trabajo de monitorización online. Con esto quiero decir que muy a menudo ocurre que después de utilizar herramientas como Radian6, Social Mention, Blog Pulse, Twitteranalyzer, Alterian, How Sociable o Noteca, entre muchas otras, se da el proceso de escucha online por terminado.

Desde mi punto de vista, esto no es lo que debería pasar, pues el objetivo de la monitorización ha de ser dotarnos de una visión de lo que se dice sobre una determinada marca, institución o persona en la web para después extraer conclusiones de lo observado. De hecho, este es uno de los factores que pueden complicar el proceso de monitorización online y, por lo tanto, se ha de tener en cuenta en todo momento.

La importancia de las no menciones

Otro aspecto sumamente importante de una monitorización, y al que a menudo no se le suele prestar atención, es lo que no se dice, lo que podríamos denominar las no menciones. Es decir, muchas veces nos obsesionamos en presentar los resultados sobre lo que se está diciendo o se ha dicho sobre una determinada marca, pero no le prestamos atención a lo que no se está diciendo o se ha dicho.

Esto es un gran error. ¿Por qué? Porque nos da una pista enorme sobre si nuestros esfuerzos de comunicación por posicionarnos a través de unos determinados atributos de marca, siempre centrados en aspectos positivos, están bien enfocados o si, al contrario, hay que cambiar dicho enfoque.

No estoy en medios sociales: ¡Para qué, una monitorización online!

Esta frase de arriba se suele oír con frecuencia, en el sentido de que no es necesario realizar una escucha online si no se tiene página de Facebook, cuenta de Twiter, etc. Presuponer esto sin más es un error. ¿Por qué? Porque que no tengamos presencia voluntaria en medios sociales no significa que no estemos presentes, es decir, quizás nos mencionan igualmente. Depende.

Si la marca es polémica o ha sufrido alguna situación comprometida, es relativamente conocida o está de moda, seguramente se hablará de ella en redes sociales, pero si es muy poco conocida y no ha hecho esfuerzos por darse a conocer probablemente no. Así pues, para mí es imprescindible realizar un esfuerzo de monitorización online cuando se entra una marca en medios sociales y también se puede hacer dicha escucha aunque no se tenga presencia oficial voluntaria en redes sociales, dependiendo de la situación.

Dado que la web se ha convertido en un espacio muy importante para las marcas, si hay presupuesto lo más recomendable es hacerlo aunque no se tenga presencia oficial voluntaria en medios sociales. Y es que a veces resulta sorprendente lo que encontramos.

Y en vuestro caso, ¿cual es vuestra experiencia en casos de monitorización y reputación online? Animaos a contarnos vuestros casos y experiencias…

8 trends in digital marketing and communication online by 2012

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A continuación voy a exponer lo que, desde mi punto de vista, será la tónica habitual para un marketing y una comunicación que quieran tener éxito en 2012, en base a las tendencias de marketing digital y comunicación online para el próximo año:

1.- Relevancia del ZMOT

Si antes ya se hablaba del First of Moment of  Truth (Primer Momento de la Verdad) o FMOT, hace unas semanas Google acuñó el Zero Moment of Truth (Momento Cero de la Verdad) o ZMOT, del que hablé brevemente en este post. Sin duda, será muy necesario controlar tanto la reputación online de una marca como posicionarla bien en términos de SEO y SEM en base a unos objetivos claros. Y es que el ZMOT no es otra cosa que tener en cuenta que ahora mismo, a través de la Red, un consumidor tiene muchas opciones y facilidades para dar un paso atrás en el ciclo de compra e informarse sobre una deteminada marca antes de llegar al momento de la toma de la decisión de compra (esto sería el FMOT).

Es por este motivo que las marcas deberán prestar mucha atención  a lo siguiente:

Controlar lo que se dice de ellas en la Red: Realizar análisis de reputación online se convertirá en una cuestión muy importante. ¿El problema? El que ya he comentado en algunas ocasiones: todavía no he visto ninguna herramienta que realice una monitorización online teniendo en cuenta las cuestiones semánticas. Por lo tanto, pese a que se está avanzando dicha materia, el factor humano seguirá siendo clave en la monitorización online.Utilizar técnicas SEO para el posicionamiento orgánico en buscadoresRealizar campañas de marketing en motores de búsqueda o SEM, por ejemplo con Google Adwords o los anuncios de Facebook (Social ads)Generar contenido único y de valor añadido para los consumidores: el contenido es el rey, por lo que el marketing de contenidos seguirá siendo claveTener una presencia controlada en los canales online que nos interesen, como blogs o redes sociales

 2.- Cross media marketing

El cross-media marketing, es decir, la realización de campañas de marketing o de una estrategia de marketing considerando los canales tradiciones y los canales online, cobrará todavía más importancia que en 2011. De hecho, muchos medios tradicionales están invirtiendo en conseguir profesionales cualificados para poder ofrecer también plataformas online propias para combinarlas con el soporte habitual tradicional. Y es que el consumidor, durante el proceso de compra, pasa de los medios offline a los digitales con una rapidez nunca antes vista, algo que está estrechamente relacionado con lo que comentaba en el punto anterior.

3.- Mayor importancia del CRM

El CRM (Customer Relationship Management), es decir la gestión de la relación con los clientes, está evolucionando mucho y también será clave en 2012. Y es que si tenemos más y mejor información de los consumidores, nuestro marketing y nuestra comunicación ganará en exactitud y precisión.

Así, las empresas tendrán un reto muy importante en 2012, quizás el mayor, que es el de conocer realmente a los consumidores que les interesan, tendiendo en cuenta aspectos como que cuando una empresa nace es vital centrarse en el análisis de los productos sustitutivos -los que pueden utilizar los consumidores en lugar del nuestro- más que a la competencia, o que hoy en día, en esta modernidad líquida, la segmentación tal y como la conocíamos -estática, invariable- deja de tener sentido.

4.- Apoyo sobre el desarrollo del cloud computing

La evolución de la tecnología nos ha llevado, hasta el momento, a lo que se denomina cloud. En este sentido, pese a que muchos tienden a separar las capacidades que aporta el cloud de los objetivos del marketing y la comunicación online, lo cierto es que esta tecnología es de gran utilidad para fines marketinianos y de comunicación. En 2012 este binomio se va a desarrollar fuertemente, de modo que veremos como muchas empresas mejoran sus sistemas de conocimiento de los consumidores, y, por consiguiente, afinan más sus campañas de marketing, entre otras cosas.

5.- Más uso de las redes sociales

Las redes sociales van a ganar importancia en la comunicación de los productos. Se están constituyendo como uno de los principales canales de comunicación online, pues cada vez generan más posibilidades. En este sentido, Google ha abierto su red social Google Plus (Google+) a empresas, con su Google+Page y algunas empresas ya tienen dicha página. Mi previsión es que en 2012 muchas más empresas abran Google+Pages, pues ofrecen algunas ventajas importantes.

Paralelamente, Facebook adquirirá condición de plataforma comercial, pues combinará sus puntos fuertes de plataforma de comunicación con las características de un portal de ventas. Facebook quiere ser nuestro escritorio de internet, por lo que ahora también potenciará su aspecto más comercial. En este sentido, esta será la tendencia de los medios sociales en su conjunto, que ahora mismo no son un canal de venta directa en la mayoría de los casos, pero que en mi opinión la tendencia es que se acaben convirtiendo en canales de gran valor añadido para vender.

6.- Consolidación de las métricas en social media

La aportación de los medios sociales en la comunicación online y el marketing digital es incuestionable, pero todavía estamos en el punto de aprender a medir efectivamente el ROI (o retorno de la inversión). Para ello, se necesita establecer unas métricas basadas en KPIs adecuados para cada situación, algo que aún nos cuesta. En este punto, creo que se van a dar pasos muy importantes, puesto que es lógico que si sabemos exactamente las métricas que nos conviene medir realmente, podremos saber para qué nos sirven los social media en cada caso. En este interesante post se plantea dicha reflexión.

7.- Evolución del marketing móvil y de la geotargetización:

La creciente demanda de smartphones -de hecho, se podría decir que están salvando a la industria telefónica- y de tablets conlleva que las empresas se planteen estrategias de marketing y comunicación basadas en la geolocalización, por lo que la geotargetización cobra cada vez mayor importancia. Y es que actualmente el consumidor es mucho más móvil que estático.

8.- La batalla de los intangibles y el storytelling

Sin duda, uno de los puntos que más influencia va a tener en 2012 es el desarrollo -o mejor dicho, la continuación del desarrollo, porque ya existe- del marketing de la emoción. Es decir, de un marketing y de una comunicación que se centra más en los aspectos emocionales del producto que en su funcionalidad objetiva.

¿Por qué? Pongamos un ejemplo: a nivel técnico, la diferencia entre un BMW y un coche de una marca no tan bien posicionada en la mente del consumidor no es tanta (motor, seguridad, etc.), pero si este coche de marca X se nos estropea podemos llegar a decir que es debido a que es una birria de coche; en cambio, si un día el BMW nos deja tirados en medio de la carretera diremos que es mala suerte. Ocurre, ¿verdad? Pues esto es que BMW ha ganado la batalla de las emociones, la batalla de los intangibles, y que su relato es mejor que el de la marca X. Su storytelling es mucho más efectivo que el de la marca X.

Esto todavía es más evidente en el caso del FC Barcelona, un equipo compuesto por jugadores en su mayoría formados en la cantera, como su entrenador, con valores de esfuerzo y disciplina, humilidad, etc. Esto, la historia que se ha construido alrededor de estos datos objetivos -contenido de calidad-, es storytelling.

Y vosotros, ¿tenéis otras prediciones?

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Generador online de formularios

La utilización de formularios nos simplifica la forma de recopilar información e interactuar con los usuarios de un sitio, pero puede ser una tarea muy engorrosa y complicada para quienes no tienen conocimiento de programación en HTML, JavaScript y el funcionamiento de base de datos.

Por ello existen una gran cantidad de servicios online que nos facilitan esta tarea sin necesidad de escribir una sola línea de código, personalmente probé muchos de estos servicios pero entre todos el que mas se destaca es Wufoo HTML Form Builder.

Su generador online de formularios HTML es muy práctico e intuitivo que te permite crear formularios de contacto, encuestas, etc. para que puedas recopilar información y/o  registros para tu sitio Web o Blog en tan solo unos minutos. Tan solo creas un nuevo formulario, generas el código, lo pegas en tu sitio o blog y listo… ya tienes un formulario  con un look muy 2.0

La información la puedes recibir en tu e-mail o bien en el panel de control de la propia aplicación en tiempo real; además se encuentra disponible en ingles y español. En su versión Free (gratuita) puedes generar hasta 3 formularios con un número de 100 entradas por mes.

En su versión de pago (muy económica en comparación con otros servicios) puedes agregar en tus formularios la opción de recibir pagos y que tus usuarios te envíen archivos.

Espero que sea de su ayuda esta información…

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Nine steps to quality online learning

Primero de una serie de artículos de Tony Bates en los que se propone detallar los nueve pasos a su parecer indispensables para asegurar la calidad de un curso o programa en línea. Vía @jsalinasi (Twitter).

En resumen, los nueve pasos serían los siguientes:

Decidir lo que uno quiere enseñar en línea.Decidir qué clase de curso en línea necesitáis tu y tus estudiantes.Trabajar en equipo.Partir de recursos existentes.Dominar la tecnología.Fijar objetivos de aprendizaje adecuados para el aprendizaje en línea.Crear una sólida estructura o calendario de curso.Comunicar, comunicar, comunicar.Innovar y evaluar.

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